常见问题

关于产品

  • 颜色会褪色吗?

    Motherhouse的皮革產品由第三方機構進行測試,但褪色的難易程度可能會因每位顧客的出汗量及性質而有所不同,亦可能會出現測試中沒有出現的褪色情況。

    由于使用的是天然皮革,因此无法完全控制褪色。
    如果您在过去使用皮包或其他商品时曾出现过褪色现象,请格外注意避免弄湿或强烈摩擦。

  • 产品可以定制吗?

    基本上,我们不接受现有产品的定制或定制产品。
    我们可能会根据内容提供一些服务,例如增加肩带孔的位置,请通过电子邮件或电话联系我们。

  • 耳环是否带卡环?

    硅胶套免费提供。
    如果您使用我们的网上商店,
    ,我们将把它们装在产品随附的信封里寄给您。
    万一您在信封中没有找到耳环扣,我们会尽快寄给您。
    ,请通过以下地址与我们联系。

    母婴之家客户服务
    电话 03-6240-1415 邮件 client@mother-house.jp
    *接待时间:工作日 10:00-17:00

  • 皮革的来源是什么?

    母亲之家 "使用的牛皮是由副产品牛皮制成的。

    在 "母亲之家 "生产皮革制品的孟加拉国,有一个伊斯兰节日叫 "开斋节"。
    由于牛皮是作为食品副产品而生产的,因此该节日的牛皮被用作开斋节的副产品。
    我们的一些产品所使用的山羊皮也是以同样的方式从食用皮中获取的。

关于食品

  • 是否使用食品添加剂?

    乳化剂和着色剂的使用符合《食品卫生法》对添加剂的定义。
    乳化剂从大豆中提取,用于将 "可可脂 "油与其他成分混合。
    一些蓝色产品中使用的着色剂螺旋藻是从蓝藻中提取的一种蓝色天然色素。
    不使用其他防腐剂或合成色素。

  • 是否使用含有过敏原的食品?

    28种指定成分*中使用的成分列于各产品页面的成分部分。
    含有牛奶、鸡蛋和小麦的产品也在伊洛多里巧克力的同一生产工厂生产。如果您担心过敏,即使是微量过敏,也请注意。
    (*食品标签法规定的指定成分和相当于指定成分的成分)

  • 是否使用酒精?

    某些产品中使用了含有酒精的酒粉。请注意,产品中使用的酒精含量低于 0.1%,但儿童和对酒精特别敏感的人应采取预防措施。

    ■ 含酒精的产品
    ・ IRODORI CHOCOLATE  Yuugure
    ・ IRODORI CHOCOLATE  Kouyou

  • 如何存放?

    ▼ 巧克力
    我们建议存放在阴凉避光处。(大约温度为20°C左右)
    请注意,巧克力在温度超过27°C时可能开始融化。

  • 巧克力表面发白,我可以吃吗?

    是的,您可以食用。当巧克力在高温下软化,然后冷却变硬时,油脂成分可能会浮出并变白,但这不是质量问题。但是,味道可能会受到影响。我们建议存放在阴凉处,避免阳光直射。

  • 我已经过了保质期,还能吃吗?

    有效期是指产品在未开封并按包装上注明的方式储存的情况下可食用多长时间。保质期并不意味着产品在保质期后就不能立即食用,但由于质量的变化,建议在保质期前食用。此外,产品一旦开封,无论保质期长短,均应尽快食用。

  • 伊罗地巧克力的颜色会改变吗?

    伊洛多利巧克力的颜色和口味是由水果和茶等天然成分制成的。因此,根据储存时间和温度的不同,颜色可能会褪去,但这不会影响产品的食用质量。

  • 食品的配送方式有哪些?

    巧克力采用冷藏运输。根据运输方式的不同,运费和包裹中可包含的产品也有所不同。欲了解更多信息,请点击此处。

  • 我可以要求对食品进行礼品包装吗?

    作为巧克力的包装,我们会提供一个专门的套子,将三块巧克力放在一起,我们还会根据您订购的巧克力数量为您寄送一个包装袋。品尝套餐和礼品套餐也会附送一个包装袋。

    *由于包装规格的原因,食品无法在Warpping for free网站上提供,敬请谅解。

在线订购

  • 我可以退货或换货吗?

    有关如何退货或换货的信息,请参阅本页面。

    对于店内购买的商品,一般不接受因顾客原因(如颜色或尺寸不符)的退货。
    对于作为礼物购买的商品,即使是在线购买,我们也要求您与购买商品的人联系。

  • 我可以取消订单吗?

    请通过电子邮件或电话与我们联系。

    *有些产品不能取消订单。詳情請參閱此頁。

    母婴之家客户服务
    电话 03-6240-1415 邮件 client@mother-house.jp
    *接待时间:工作日 10:00-17:00

  • 你们收取运费吗?

    根据您所购商品的总价值(含税),运费如下。

    [购买 20,000 日元以上] 免费
    [购买 20,000 日元以下] 统一邮费 570 日元(冲绳为 1,690 日元)

    巧克力采用冷藏配送。
    冷藏配送的运费为 800 日元(与购买金额无关),冲绳为 1,690 日元。
    更多信息,请参阅此页。

  • 订购后我可以要求更改交货日期和时间吗?

    ▼ 在您的订单发货之前
    如果您的订单尚未发货,请联系MOTHERHOUSE客户服务,并提供您的订单号以及Kibou订单的发货日期和时间。
    我们将检查是否可以更改并与您联系。
    交货日期可在订单下达一周后指定。

    MOTHERHOUSE客户服务
    电话 03-6240-1415 邮件 client@mother-house.jp
    *工作时间:工作日 10:00-17:00

    订单发出后:
    订单发出后,请根据发货确认电子邮件中的 "联系电话 "与快递公司联系。

  • 从订购到交货需要多长时间?

    下订单后5个工作日内发货。可在下订单后一周内指定到货日期。

  • 我可以指定送货到一个送货箱吗?

    为了尽可能满足您的要求,我们将在投递单备注栏中注明您希望将包裹投递到投递箱Kibou。
    如果您有Kibou,请在订单备注栏中输入Kibou,以便将包裹投递到投递箱。
    请注意,根据送货地址是否有送货箱以及所订购产品的尺寸,可能无法送货至送货箱。

  • 是否提供送货上门和便利店取货服务?

    请注意,母婴之家网上商店不提供送货或便利店提货服务。
    如有任何不便,敬请原谅。

  • 我可以购买网上商店没有库存的产品吗?

    有些网上商店没有库存的产品可能在我们的实体商店有售。如果实体店有存货,我们可以在网上商店销售,请通过电子邮件或电话与我们联系。

    母婴之家客户服务
    电话 03-6240-1415 邮件 client@mother-house.jp
    *接待时间:平日 10:00-17:00

  • 我可以在网上商店中使用我在商店中获得的积分吗?

    您可以通过在网上商店完成程序来使用您的积分。
    有关程序的更多信息,请参阅本页面。

  • 我可以要求礼品包装吗?

    请在购买时选择Warpping for free。
    我们将在普通包装(皮革和布料产品为棉袋,珠宝产品为纸袋)的手柄上系上丝带。
    Kibou请在购买产品时选择此选项。
    包装袋没有礼盒。
    请注意,礼盒不可购买。
    巧克力不提供礼品包装。
    对于巧克力,可提供送货用纸袋,但需额外收费。

  • 购买礼品时,我可以添加信息吗?

    我们将在名片大小的留言卡上代写您的留言。
    订购时,请在备注栏中注明您希望我们代写留言Kibou以及您的Kibou留言。(我们建议最多写 100 个字符。)
    另外,留言卡背面还印有以下其中一条留言。Kibou请在订购时在备注栏中写下您的留言。
    谢谢"
    - "生日快乐"
    - "给您"

  • 我想发送一份惊喜礼物,我可以阻止收件人收到送货通知吗?

    很抱歉,我们无法更改送货通知的设置,因为这是相关送货公司的服务。我们对由此造成的不便深表歉意,并希望您能耐心等待。

  • 如果订购人和送货地址不同,如何送货?

    寄件人的地址、姓名和电话号码为 "母亲之家"。

    可在送货单的备注栏中注明订购礼品者的姓名,如 "00先生赠"。

  • 您能出具收据吗?

    您可以通过发货确认电子邮件中的 URL 自行下载。
    您还可以编辑地址和但书。

    如果下载不成功,或您急需发行,请联系我们,并提供 (1) 地址、(2) 但书和 (3) 您的订单号,地址如下。

    Motherhouse/ERIKOYAMAGUCHI 客户服务
    client@mother-house.jp

  • 为什么我日常使用的信用卡会出现支付错误?

    我们对由此造成的不便深表歉意。

    请注意,如果信用卡上登记的地址与账单地址不同,可能会出现错误。
    在这种情况下,请根据信用卡地址设置账单地址。
    如果您能检查卡号、安全码、有效期和信用额度是否输入正确,我们将不胜感激。

  • 可以进行国际运输吗?

    如果产品所使用的材料来自国际邮政规定允许邮寄的国家,我们将进行邮寄。
    由于这取决于目的地国家,在您咨询后,我们将确认该国家是否符合寄送条件,然后我们将通知您购买方式和运费。
    请注意,您将承担由此产生的关税。请注意,您将承担由此产生的关税。

    巧克力采用冷藏配送,不分地区。请注意

  • 网上商店是否提供免税服务?

    我们很遗憾地通知您,我们的网上商店不提供免税购物。
    我们所有的实体店都提供免税购物服务,如果您需要免税购物,Kibou。

会员信息

  • 如何更改会员资料?

    您可以在"我的页面"上更改您的会员详细信息,如电话号码、电子邮件地址和地址。

    登录 "我的页面 "后,选择 "更改会员信息 "并输入新的会员信息。
    最后,点击页面底部的 "更新",完成会员信息的更改。

  • 我可以更改邮寄通知的地址吗?

    您可以从"我的页面"更改邮寄地址。
    登录 "我的页面 "后,选择 "更改会员详细信息 "并输入您的新地址。
    最后,按页面底部的 "更新 "完成地址更改。

    请注意,您需要在网上商店注册成为会员,才能登录 "我的主页"。
    有关如何在网上商店注册成为会员的信息,请参阅《用户指南》中的 "积分共享程序"。

  • 如何停止接收邮寄通知?

    如果您希望停止通过邮局接收产品目录和其他信息,请通过Kibou与我们联系。MOTHERHOUSE /E. 停止邮寄表格请通过以下链接申请。

    请注意,停止邮寄可能需要一周时间。
    敬请谅解。

  • 我的 "我的页面 "中没有反映我的购物积分,我该怎么办?

    请在 "我的页面 "上按 "注销 "键注销一次,然后重新登录 "我的页面"。

    请注意,"我的页面 "上显示的积分数等信息会在登录的同时更新,因此如果您有一段时间没有注销,可能会显示之前的信息。

    请注意,在网上商店下的订单将在货物发出后获得积分。

  • 我可以要求删除我的会员信息吗?

    如果您希望取消会员资格或删除会员详细信息,请联系Kibou。MOTHERHOUSE /ERIKO YAMAGUCHI 退学申请表请通过以下链接申请。

    请注意,退学手续可能需要一周时间才能完成。
    在此期间,如果您因误解而收到电子邮件或信件信息,我们深表歉意。

关于维修、保养和收集

  • 我在购买产品后立即出现了问题,我该怎么办?

    对于给您带来的不便,我们深表歉意。
    如果在正常使用后发现产品存在缺陷或故障,我们将在购买后六个月内免费维修或更换。

    请将产品送到本店或联系以下地址。

    母婴之家维修联系
    电话 03-6240-1415 邮件 customer@mother-house.jp
    *接待时间:工作日 10:00-17:00

  • 我可以要求你们维修我购买的产品吗?

    维修可通过邮寄或在店内进行。*
    ,收货后的大致费用、收货日期和时间以及收货后的流程请见本页说明。
    如有任何疑问,请联系

    维修联系
    电话 03-6240-1415 邮件customer@mother-house.jp
    *接待时间:工作日 10:00-17:00

  • 我是否也可以要求维修我作为礼物而不是购买的物品?

    可以。请保留 "质量保证卡",该卡也附在礼品上。
    接受维修时,我们可能会要求您提供质量保证卡上的信息。
    *摊位和服装产品不接受维修。

  • 收集服务包括哪些物品?

    MOTHERHOUSE该系列针对的皮包来自于
    收集到的皮包将被拆解,皮革将被重新利用,用于生产新产品,主要是 RINNE 系列产品。

    合作的客户还可在其由MOTHERHOUSE发行的社会积分卡上获得 25 个积分。

    有关该服务的更多信息,请点击此处。

关于店内服务

  • 您的商店提供哪些付款方式?

    您可以在商店列表中查看每家商店提供的付款方式。

    请查看各店铺详细页面上的 "接受的付款方式 "部分。

  • 你们的商店提供免税服务吗?

    所有商店均提供免税服务。
    *某些产品和服务不享受免税。

    有关如何申请的详细信息,请联系相关商店。

关于活动

  • 我可以带孩子一起去吗?

    我们非常欢迎您的光临。我们将尽一切努力为您的婴儿车提供便利,并提供靠近出口的座位,如果您有任何疑问,请随时与我们联系。

  • 我可以取消已报名的活动吗?

    请通过电子邮件或电话告知我们您申请的活动名称、活动日期和时间以及您的姓名。
    请注意,对于付费活动,购票后取消将不予退款。
    请提前了解这一点。

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