常問問題

關於產品

  • 它會褪色嗎?

    Motherhouse的皮革產品均經過第三方機構測試,但根據每個顧客的汗液量和性質,褪色的敏感性可能存在差異,測試中未出現的顏色可能會發生掉落。

    由於我們使用天然皮革,因此無法完全防止褪色。
    如果過去使用袋子時顏色已經褪色,請注意不要弄濕或用力摩擦。

  • 是否可以定制產品?

    基本上,我們不接受現有產品的定製或定做。
    *根據內容,我們可能會滿足諸如添加肩帶孔位置等要求,因此請通過電子郵件或電話與我們聯繫。

  • 耳環有帶扣嗎?

    我們免費提供矽膠。
    如果您使用在線商店,
    它將通過產品隨附的信封交付。
    萬一信封裡沒有耳環扣,我們會立即將其發送給您。
    對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但請通過以下號碼與我們聯繫。

    母屋客服
    電話 03-6240-1415 郵件 client@mother-house.jp
    *接待時間:平日 10:00-17:00

  • 您如何採購皮革?

    MOTHERHOUSE使用的牛皮是由副產皮革製成的。

    在Motherhouse生產皮革製品的孟加拉國,有一個名為“開齋節”的伊斯蘭節日。
    在開齋節期間,牛皮被用作食品的副產品,因此使用從節日中獲得的牛皮。
    我們還為我們的一些產品中使用的山羊皮革採購可食用的皮革。

關於食物

  • 是否使用食品添加劑?

    我們使用食品衛生法中定義為添加劑的“乳化劑”和“著色劑”。
    乳化劑源自大豆,用於將“可可脂”油與其他成分混合。
    另外,一些藍色產品中使用的著色劑“螺旋藻”是從藍綠藻中提取的天然藍色色素。
    此外,不使用防腐劑和合成著色劑。

  • 您使用含有過敏原的食物嗎?

    在每個產品頁面的原材料欄中,我們列出了使用的 28 種指定原材料 (*)。
    至於“Irodori Chocolate”,含有牛奶、雞蛋和小麥的產品是在同一家製造工廠生產的。如果您擔心即使少量也會過敏,請小心。
    (*食品標籤法及同等法規定的特定原材料)

  • 使用酒精嗎?

    某些產品使用含有酒精的清酒粉。另外,產品中酒精含量低於0.1%,但兒童和對酒精特別敏感的人應小心。

    ▽含有酒精的產品
    ・ IRODORI CHOCOLATE  Yuugure
    ・ IRODORI CHOCOLATE  Kouyou

  • 我應該如何儲存它?

    ▼巧克力
    我們建議存放在陰涼、避光、避免陽光直射的地方。 (大致溫度20℃左右)
    此外,巧克力在達到27°C或更高時可能會開始融化。

  • 巧克力表面發白,可以吃嗎?

    是的你可以。如果巧克力在高溫下軟化,然後冷卻變硬,油脂可能會浮到表面並變白,但這並不影響巧克力的質量。然而,味道可能會消失。我們建議存放在陰涼處,避免陽光直射。

  • 過了保質期還能吃嗎?

    有效期是指導您在未開封並按照包裝上的說明保存的情況下可以享用該產品的期限。並不是說過了保質期就不能立即食用,而是建議在保質期之前食用,因為品質可能會發生變化。另外,一旦打開,無論保質期如何,請盡快食用。

  • Irodori 巧克力會變色嗎?

    Irodori 巧克力採用水果和茶等天然成分進行著色和調味。因此,根據保存期限和保存溫度的不同,顏色可能會褪色,但食用質量沒有問題。

  • 請告訴我如何運送食物。

    巧克力將通過酷派服務運送。根據運輸方式,運輸費用和可捆綁的物品有所不同。詳情請從本頁確認。

  • 您可以禮品包裝食品嗎?

    作為巧克力的包裝材料,我們有一個“特殊的套筒”,可以將三塊巧克力固定在一起,我們還會為您訂購的每個巧克力數量發送一個袋子。我們還將品嚐套裝和禮品套裝與袋子一起發送。

    *請注意,由於包裝規格的原因,Warpping for free不適用於食品。

關於在線商店訂購

  • 我想退貨或換貨所訂購的產品,可以嗎?

    請參閱此頁面以了解有關如何退貨或換貨的信息。

    *在商店購買的商品,原則上不接受因顧客原因(顏色、尺寸等)而產生的退貨。
    *即使您在網上購買了該商品,我們也要求購買者就您作為禮物購買的商品與您聯繫。

  • 我可以取消訂購的產品嗎?

    請通過電子郵件或電話聯繫我們。
    *如果產品發貨後取消,給您帶來的不便,我們深表歉意,但運費將由客戶承擔。
    *某些產品不符合取消訂單的條件。了解更多信息,這一頁請參考。

    母屋客服
    電話 03-6240-1415 郵件 client@mother-house.jp
    *接待時間:平日 10:00-17:00

  • 你們收取運費嗎?

    根據總購買價格(含稅),運費如下。

    [購物滿20,000日元]免費
    [20,000日元以下購物]制服570日元(沖繩1,690日元)

    此外,巧克力將通過冷藏配送服務進行配送。
    關於Cool Delivery,無論購買金額多少,運費為800日元,沖繩為1,690日元。
    了解更多信息,這一頁請參考。

  • 下單後可以更改送貨日期和時間嗎?

    ▼訂購商品發貨前
    如果您的訂單尚未發貨,請通過MOTHERHOUSE客戶服務告知我們您的訂單號以及Kibou交貨日期和時間。
    我們將檢查是否可以更改並與您聯繫。
    此外,還可以指定從訂單起一周後的日期起的交貨日期。

    MOTHERHOUSE客服
    電話 03-6240-1415 郵件 client@mother-house.jp
    *接待時間:平日 10:00-17:00

    ▼訂購的商品發貨後
    發貨完成後,請參考發貨完成郵件中的“查詢號碼”聯繫發貨公司。

  • 從下單到到貨需要多長時間?

    我們將在 5 個工作日內發貨您的訂單。另外,您可以指定從訂單起一周後的日期開始的到貨日期。

  • 我可以指定送貨到送貨箱嗎?

    為了盡可能滿足您的要求,我們會在送貨單的備註欄中註明您Kibou送貨到送貨箱。
    如果您Kibou,請在訂購時在備註欄中輸入Kibou。
    請注意,根據送貨地址的送貨箱的使用狀態、訂購的商品尺寸等,可能無法送貨到送貨箱。

  • 我可以使用送貨服務或在便利店提貨嗎?

    非常抱歉,Motherhouse 網上商店不接受送貨或便利店提貨。
    對於由此造成的任何不便,我們深表歉意。

  • 我可以購買網上商店沒有庫存的商品嗎?

    網上商店沒有庫存的商品可能在某些實體店有售。如果實體店有庫存,我們可以準備好,以便您可以從網上商店購買,因此請通過電子郵件或電話與我們聯繫。

    母屋客服
    電話 03-6240-1415 郵件 client@mother-house.jp
    *接待時間:平日 10:00-17:00

  • 我可以在網上商店使用我在商店獲得的積分嗎?

    在網上商店完成手續即可使用積分。
    手續等詳細內容請確認本頁

  • 您想要禮品包裝嗎?

    購買時請選擇Warpping for free。
    我們將在標準包裝的手柄上綁一條絲帶(皮革/織物產品為棉袋,珠寶產品為紙袋)。
    我們還有收費的禮盒,如果您Kibou,請在購買產品時選擇。
    *袋子沒有禮盒。
    *請勿僅購買禮盒。
    *巧克力不適合禮品包裝。
    對於巧克力,我們有一個紙袋可供付費移交。

  • 購買禮物時可以添加留言嗎?

    我們會將您的留言寫在名片大小的留言卡上。
    訂購時,請在備註欄中註明您希望Kibou您代寫留言,以及您Kibou留言內容。 (建議100字以內)
    另外,留言卡背面印有以下留言之一,因此請在訂購時在備註欄中填寫Kibou留言卡。
    ·“謝謝”
    ·“生日快樂”
    ·“為你”

  • 我想送一份驚喜禮物,但是否可以阻止向收件人發送送達通知?

    對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但我們無法更改設置以便不發送通知。對於由此造成的任何不便,我們深表歉意。

  • 如果訂購者和送貨地址不同,訂單將如何交付?

    發件人的地址、姓名和電話號碼為 Motherhouse。

    在發貨單的備註欄中寫下訂購者的姓名,“Delivered from Mr.”

  • 可以開具收據嗎?

    您可以通過發貨完成電子郵件中的 URL 自行下載。
    * 您還可以編輯地址和附帶條件。

    如果您在下載時遇到問題,或者需要緊急發出,請通過以下地址與我們聯繫,並提供 (1) 您的地址、(2) 附帶條件和 (3) 您的訂單號。

    Motherhouse/ERIKOYAMAGUCHI 客戶聯繫方式
    客戶@mother-house.jp

  • 為什麼我在使用日常使用的信用卡時會出現付款錯誤?

    我們對造成的任何不便表示歉意。

    如果您的信用卡上註冊的地址與您的帳單地址不同,則可能會發生錯誤。
    在這種情況下,請將您的帳單地址設定為與信用卡上的地址相符。
    另外,如果您還可以檢查您的卡號和安全碼是否輸入正確,並檢查有效期和限額,我們將不勝感激。

  • 可以郵寄到海外嗎?

    如果產品中使用的材料可以發送到根據國際郵件規定可以發送的國家,我們將運送。
    由於取決於送貨國家,我們會在詢問後檢查該國家是否可以送貨,然後我們會告知您購買方式和運費。
    請注意,任何關稅將由客戶承擔。感謝您的理解。

    至於巧克力,則採用冷藏配送服務,因此不接受任何地區的配送。請注意。

  • 您的網路商店提供免稅服務嗎?

    非常抱歉,網上商店不提供免稅服務。
    所有商店均免稅,因此如果您Kibou購買免稅商品,請向商店詢問。

關於會員信息

  • 如何更改我的會員資料?

    電話號碼、電子郵件地址、地址等會員資訊可以在我的頁面進行更改。

    登入我的頁面後,選擇「更改會員資訊」並輸入新的會員資訊。
    最後點選頁面下方的「更新」即可完成會員資料的修改。

  • 我可以更改郵寄通知的地址嗎?

    我的頁面您可以在此更改您的送貨地址。
    登入我的頁面後,選擇「更改會員資訊」並輸入您的新地址。
    最後,點擊頁面底部的「更新」即可完成您的地址變更。

    請注意,要登入“我的頁面”,您需要在線上商店註冊為會員。
    如何在網路商店註冊成為會員,使用者指南您可以在 中查看積分共享流程。

  • 如何停止接收郵件通知?

    如果您Kibou停止通過郵寄方式接收目錄等,請使用“ MOTHERHOUSE /E.郵寄停止表格”進行申請。

    請注意,處理暫停郵寄可能需要長達 1 週的時間。
    我們感謝您的理解。

  • 我購買時的積分沒有反映在我的頁面上,我該怎麼辦?

    請按「我的頁面」上的「登出」退出,然後重新登入「我的頁面」。

    我的頁面上顯示的資訊(例如積分)會在您登入後立即更新為最新訊息,因此如果您有一段時間沒有登出,可能會顯示先前的資訊。

    如果您透過線上商店下訂單,產品出貨時將獎勵積分。

  • 請問可以刪除會員信息嗎?

    如果您Kibou取消會員資格或刪除會員資訊,請使用「MOTHERHOUSE /ERIKO YAMAGUCHI 取消表格」進行申請。

    請注意,取消程序可能需要長達一周時間才能完成。
    在此期間,如果您錯誤地透過電子郵件或郵寄方式收到訊息,我們對給您帶來的不便表示歉意,並要求您的理解。

關於維修和保養

  • 購買後出現問題,我該怎麼辦?

    我們對不便表示抱歉。
    如果產品在購買後6個月內出現缺陷或故障,我們將免費維修或更換產品。

    請攜帶目標產品到店或通過以下方式聯繫我們。

    母屋維修櫃檯
    電話 03-6240-1415 郵件 customer@mother-house.jp
    *接待時間:平日 10:00-17:00

  • 您希望我修理我購買的產品嗎?

    維修可以通過郵寄或帶到我們的商店進行。 *不包括披肩等服裝產品
    關於預計金額、存款日期和時間以及存款後的流程這一頁它描述於
    另外,如果您有任何問題或疑慮,請通過以下方式聯繫我們。

    母屋維修櫃檯
    電話 03-6240-1415 郵件客戶@mother-house.jp
    *接待時間:平日 10:00-17:00

  • 我可以請求修理作為禮物而不是購買的商品收到的商品嗎?

    有可能。我們還隨禮品附送“質量保證卡”,因此請妥善保管。
    在接受維修時,我們可能會要求提供質量保證卡上列出的信息。
    *披肩和服裝產品無法修理。

  • 涵蓋哪些類型的收集服務?

    我們正在收集MOTHERHOUSE皮包。
    收集到的包包被拆解,皮革被重新利用來創造新產品,主要是 RINNE 產品。

    另外,與我們合作的顧客還將獲得MOTHERHOUSE發行的社交積分卡25積分。

    您可以在此處查看該服務的詳細資訊。

店舗でのサービスについて

  • 我可以在商店使用哪些付款方式?

    您可以從商店清單中查看每個商店可用的付款方式。

    請查看各商店詳細資料頁面上的「可用付款方式」部分。

  • 你們商店有提供免稅服務嗎?

    所有商店均提供免稅購物。
    *某些產品和服務不符合免稅資格。

    對於造成您的不便,我們深表歉意,但請聯絡各商店以了解如何申請的詳細資訊。

關於活動

  • 我可以帶我的孩子嗎?

    請加入我們。如果您有任何疑問,請隨時與我們聯繫。

  • 我可以取消我申請的活動嗎?

    請通過電子郵件或電話告知我們您申請的活動名稱、活動日期和時間以及您的姓名。
    對於付費活動,購票後因取消而無法退款。
    感謝您的理解。

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